Ruilen of retour

Is het product dat je besteld hebt niet naar wens? Om in aanmerking te komen voor het ruilen van het product danwel een restitutie dien je aan de volgende voorwaarden voldoen:

1. Je dient ons binnen 14 dagen op de hoogte te stellen van je klacht, je verzoek om te ruilen of je verzoek tot restitutie. Dit dien je te doen middels een e-mail aan info@kittycats.nl 
Vergeet niet je ordernummer te noemen!

2. Het artikel dient binnen 14 dagen na het overleg met ons in het bezit van Kittycats.nl te zijn.
Je dient het artikel voldoende gefrankeerd retour te sturen aan Kittycats.nl. We raden je hierbij aan om een bewijs van je verzending te bewaren.
Kittycats.nl is niet verantwoordelijk voor diefstal of beschadiging tijdens de verzending. Verzend nooit het product retour voordat je hierover overleg hebt gehad met Kittycats.nl.

3. Het product dient (indien mogelijk) terug te worden gestuurd in de originele productverpakking, ongebruikt, ongewassen, niet beschadigd en met eventueel aangehechte kaartjes. Daarbij dient er een notitie toegevoegd te worden met het ordernummer en de gewenste ruil. Zorg dat de geadresseerde en de afzender duidelijk en volledig op de envelop staan.

4. In geval je het artikel wilt ruilen voor een ander artikel zullen wij alleen de eventuele meerprijs van het artikel in rekening brengen. Dit bedrag dien je vooraf te voldoen op het rekeningnummer van Kittycats.nl.

5. Bij verzoek tot restitutie wordt het gehele aankoopbedrag inclusief de aan Kittycats.nl betaalde verzendkosten binnen 14 dagen retour gestort op je bank of girorekening indien je aan bovenstaande voorwaarden voldoet.

6. Alleen voldoende gefrankeerde zendingen worden aangenomen! Ongeacht de reden van retour zenden. Niet voldoende of geheel niet gefrankeerde retourzendingen worden niet aangenomen en weer retour afzender gezonden! (heb je recht op de portokosten dan worden die per bank door ons vergoed).

Wanneer je ons niet eerst hebt gemaild en vervolgens de producten geretourneerd hebt binnen de hierboven gestelde termijnen, gelden de producten als door jou zonder enig bezwaar geaccepteerd.

Let op! Pakketten die geretourneerd worden maar niet voldoen aan de volgende eisen:

• voldoende gefrankeerd
• in de eventuele originele productverpakking
• ongebruikt - niet beschadigd - met de eventuele aangehechte kaartjes
• met duidelijk de afzender en de geadresseerde op de envelop
• zonder een notitie met het ordernummer en de gewenste ruil
  
  worden gezien als een gift aan Stichting Dierenasiels en Internet.