F.A.Q.

Welke maat heeft mijn kat en/of hond?
Op de site staat bij het product een verwijzing naar het matenschema van desbetreffend merk. Bij twijfel mag je altijd bellen of mailen voor meer informatie.

Als de halsband of het jasje niet past, mag ik dan ruilen?
Ja, mits het product (indien mogelijk) in de originele verpakking zit en er nog tiptop uit ziet, kan dat. Mail mij zo snel mogelijk als het product niet goed is, dan kijk ik of het in een andere maat beschikbaar is of dat je liever iets anders zoekt. Vergeet in de correspondentie niet om je ordernummer te noemen. Let op: de eventuele meerprijs kosten zijn voor jou. Zie ook Ruilen of retour.

Hoe werkt het met de betaling?
Je kunt snel, safe en simpel betalen met iDeal en Paypal (betaal je via iDeal of Paypal, dan worden hier betaalkosten voor doorberekend, deze zijn meteen zichtbaar op de factuur). iDeal betalingen lopen via een payment provider en worden niet rechtstreeks aan kittycats.nl betaald.
Betalingen met Paypal geschieden rechtstreeks aan kittycats.nl via het Paypal account.
Daarnaast kun je het bedrag ook overmaken of betalen op factuur (hier zijn geen extra betaalkosten aan verbonden). Als je kiest voor betalen op factuur (achteraf betalen) dan ontvang je altijd eerst het product thuis en heb je 14 dagen de tijd om te betalen, zoals aangegeven op de factuur.
LET OP: de factuur wordt per mail verstuurd! Je ontvangt geen kopie via de post. Overmaken gaat via de bankrekening, rekeningnummer 1625.93.902 t.n.v. Kittycats.nl Vergeet bij het overmaken niet je ordernummer als kenmerk te vermelden!
Indien je de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, worden aanmaningskosten in rekening gebracht.

Binnen hoeveel dagen ontvang ik de bestelling?
Kittycats.nl verzendt alle nationale bestellingen met PostNL. We verzenden elke dag de brievenbuspost en maandag en donderdag de pakketten. Binnen enkele dagen nadat je betaald hebt, ontvang je dus je pakketje, normaliter de dag na verzending.
Over internationale verzendingen nemen we contact met je op.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland zijn de verzendkosten voor pakketten standaard € 6,75. Deze vervallen bij orders boven de €75,-  Als je een klein product besteld dat door de brievenbus past, versturen wij deze via PostNL  brievenbuspost*.
Verzendingen naar andere landen gaan in overleg. Afhankelijk van het gewicht en de grootte van het pakket zoeken we de goedkoopste verzendoptie in overleg met de koper.

* dit geschiedt op eigen risico.

Hoe kan ik jullie bereiken?
Kittycats.nl is het makkelijkste te bereiken via het contact formulier of via de e-mail.  E-mails beantwoord ik doorgaans binnen 24 uur. Je kunt vragen m.b.t. orders het beste op de mail te zetten. Vergeet niet je ordernummer te vermelden in e-mails met vragen m.b.t. je order. Ik kan je vraag dan eerder beantwoorden.  

Ik wil mijn kat of hond graag op de Wall of Fame laten plaatsen, kan dat?
Je kunt je foto`s (van je kat of hond met kittycats-producten) mailen naar info@kittycats.nl. De foto`s kunnen vervolgens wel voor eigen reclamedoeleinden gebruikt worden. Wil je dit niet, laat het me dan weten. 

Het product dat ik wil kopen is uitverkocht, wat nu?
Omdat ik net ben begonnen is de voorraad beperkt. Wil je een artikel bestellen dat reeds uitverkocht is, dan kan dat natuurlijk! Mail mij welk product je wilt en in welke maat. Kittycats.nl informeert je dan of het product nog te bestellen is en wanneer het product wordt verwacht.
Let op, producten uit de SALE gaan uit de collectie en zijn dus niet na te bestellen.

Ik heb een leuk product gezien in de Bobby.fr catalogus, kan ik dat bestellen?
Ja, dat kan. Wil je een artikel bestellen dat je in de Bobby.fr catalogus hebt gezien, dan kan dat natuurlijk! Mail mij welk product je wilt en in welke maat. Kittycats.nl informeert je dan of het product nog te bestellen is en wanneer het product wordt verwacht. Artikelen op bestelling dienen wel vooraf te worden betaald.

Ik zoek een product, maar je hebt het niet in het assortiment!
Mail mij! Ik ben altijd benieuwd naar tips om mijn assortiment verder uit te breiden. Heb je ergens iets leuks gespot maar is het nergens in de buurt te krijgen? Laat het mij weten en ik ga kijken of  het mogelijk iets voor mijn winkel is!